大学毕业放弃分配的优质工作选择进入市场调查行业，结合团队特点不断尝试跨界经营，业务领域涉及市场调查、管理咨询、教育培训……这一系列既需要魄力又需要胆识的行为都发生在一位女性身上，她常说自己是个一个快乐的人，而她也一直把这份快乐，分享给身边的每一个人。

本文采访了福建奥通集团的创始人肖丽萍女士，虽然她个人很少参与市场调查业务，但是她还是希望自身经历能够或多或少地帮助到行业里的后辈们，她常说市场调查是她真正热爱并可以从事一生的职业，如何基于行业特性实现华丽转身？在本文中她分享了自己的经历和思考。

一、市场调查：“服务创造价值”

肖丽萍大学学的是经济管理专业，毕业论文主题为“黑龙江省民间借贷问题的调查与思考”，为了这篇论文，她拜访了很多人，走了很多地方，最后论文获得了全国挑战杯奖项，她也是黑龙江省第一个获奖者。而她收获的远不止这些——在抽样调查、实地走访的过程中，她逐渐对“调研”这两个字产生了亲切感，其中的深奥和趣味让她兴致勃勃，就这样，市场调查这件事情算是在她心里埋下了种子。

大学毕业后，她被分配到福建的某大型银行工作，说来也巧，就在等待入职的过程中，她在闲逛时发现了一家市场调查公司，出于兴趣和好奇，再加上离家不远，她就去公司聊了聊，随着交流的深入，她越来越觉得内心有什么东西在动摇、在萌芽。

“当时他们就跟我讲说这个事怎么做，就特别有意思。”

在那家公司的鼓励下，肖丽萍决定先在市场调查公司工作几天，具体了解下，不久她就发现，这里的工作简直太符合她的理想了。她一直找寻的是介于学术研究和纯商业之间的工作，而这里完全契合她的想法，她觉得自己能在这里有无限的发展可能性，于是她毅然放弃了在别人眼中既稳定薪资待遇又不错工作，进入了这家市场调查公司。经过自己不断的努力，肖丽萍的专业能力已经得到了行业的认可，她做着自己喜欢的事情，越学越有干劲。

从这家公司辞职之后，她本来想去北京继续学习深造，突然发现自己怀孕了，为了兼顾家庭和事业，她留在了福建，就在这时，以前的一些客户竟找上了门来。原来，她离职之后，这些客户都觉得项目交给别人不放心，对她的能力表示信任，希望她能够继续接手这些项目。

“还是大家把我推了出来，我觉得，当时有客户需要。”

于是她自己成立了奥通公司，继续帮这些客户完成项目，因为之前在行业内积累了人脉和资源，加上发展中遇到不少机缘，公司发展非常快。

“‘服务创造价值’是我们对自己的总结。”

“在我手上没有做不好的项目！”

“碰到任何问题，我们至少可以去尝试七种解决方法。”

小结自己在奥通在市场调查领域的创业经历，肖丽萍笃定地明确了三条。

一旦接了客户的单，公司一定会竭尽全力按时按质完成项目，不仅如此，在她看来，对待客户应该像对待自己的家人一样，从各种服务细节入手，真诚地对待客户，所以奥通和客户的关系一直非常和谐、密切。这个阶段的奥通公司特别强调执行力，通过无条件的高效执行来为客户创造价值。如果客户赶时间，他们会通宵审问卷；遇到客户预算不够的情况，他们自己贴钱做项目；如果客户临时需要用会议室，肖丽萍甚至把自己的办公室给客户用……她很享受这个过程，比客户考虑得更多说来容易但是操作起来却需要很多素质和积累。

“我非常喜欢，应该说非常热爱，如果没有这个行业就没有我的今天。”她这样说道。肖丽萍觉得是这个行业教会了她如何思考和积累，市场调查是最前沿的一种工具和手段，而从事行业的过程也是学习的过程，从市场上学习，从客户处学习。

二、管理咨询：“让管理变得简单”

以市场调查行业为依托，她踏上了面向管理咨询的拓展之路。

“走上这条路，有偶然也有必然。”

偶然性来自一次标志性的投标事件，在某个大型项目投标中，竞标团队在筹备过程中发现，如果按照招标需求点对点回答，事实上无法实现招标方的目的目标；而依据招标方的目的目标来重新设计，等于要说服招标方改变原有的大部分设计内容，公司就面临丢失项目的危险。公司内部的争议直到开标前一天晚上才有了定论，那就是围绕客户真正的目的出发，帮助客户设计真正最符合他需求的方案。最终，公司的方案的得到了评标专家的一致好评。

肖丽萍团队对这个项目进行了深入总结，她意识到,原来秉承的“服务创造价值”已经不能完全适应公司发展的需要，这样的价值观对服务团队的主动性强调不足。事实上，奥通团队已经具备了从更高的高度帮助客户理清目的、制定方案的能力，不再是单纯强调无条件执行到位的阶段。她认为，奥通团队应该在原有市场调查业务的基础上，坚定的走自主创新之路，从更高层面为客户考虑更多。

“转型管理咨询的必然性来自奥通团队多年的积累”肖丽萍总结道。很幸运的是，奥通集团从一开始就主动尝试自己解决管理问题，小到如何开会、大到如何决策，都形成了自主特色的一整套流程标准，然后进化成一个个理论模型，包括动作分解模式、10°模型、108模型、对象期望分析与感知提升模型、品牌传播模型、渠道建设咨询系统、团队状态与素质提升系统、品牌声誉提升系统、执行流程模型等，在实际应用中得到广大客户高度认可。

用了好几年的时间，她的团队重新定位了自己：“让管理变得简单”。

三、教育培训：“让学习变得简单”

肖丽萍个人的第三个创业项目，正处于紧锣密鼓的筹备阶段，这一次，她选择了教育培训。

“又是一次偶然中带着必然的选择。有感于大量的教育培训已经成了一种社会现象，家长中普遍弥漫着焦虑的情绪，我希望能够为家庭做些事情。这里面既有商业价值的考虑，也有社会价值的思量。”

做教育培训的种子，早在2001年就种下了。2001年，数智通科技有限公司在北京成立，这是肖丽萍往教育方向尝试的第一步，公司做的数学产品获得了科技部创新基金的肯定。现在社会对教育的需求更加迫切了，不仅包括学科知识，还包括学习状态。她的团队面向学生开始了第二次试验，尝试用提升“行政力”和“执行力”模型工具，来帮助孩子提升“学习力”。事实证明，辅导效果非常好，主要掌握方法，“学习力”如同“行政力”和“执行力”一般是可以有效提升的，而且从某种意义上，未成年人取得进步的速度要远远快于成年人群体。

“我希望我的第三次创业，能够帮助1亿家庭，让学习变得简单”。每每谈及自己最新的事业，肖丽萍眼中都洋溢着快乐的光芒。

四、文化积淀，奥通集团不断发展的基石

①温暖且坚定的“家文化”

为减少矛盾和争执、更全面地考核员工价值，奥通最早推出了积分考核制度，员工的奖金不光看绩效，而是建立在积分之上，考核其对于人才的贡献、对于文化的贡献、对于团队的贡献等。

肖丽萍在公司倡导“家文化”，把员工、合作伙伴、客户都当作家人，从他们的角度考虑问题，尽自己所能为他们谋取福利，这种“家文化”不仅使得公司的凝聚力更强、工作效率更高，还让客户和合作伙伴对他们愈加信任，奥通在行业内一直有口皆碑。

“我们希望做一个有文化的公司，而不是一个作坊”，按照肖丽萍的想法，要成为一家温暖的公司，而非冰冷的生产机器，需要公司有文化、有情感，这首先从公司的名字开始。奥通，“博采冗奥，融会贯通”，公司的名字都蕴含着她对于公司、对于自己的要求和期望。

因为家文化，奥通是行业内最早提出给员工加班费的企业之一，市场调查行业对员工的要求很高，消耗大，尤其是在公司发展的关键时期，员工们的身体和精神都背负着很大的压力，加班更是常态。加班费真正让员工感受到温暖，也提高了员工忠诚度。在非典期间，不少公司都按百分比开工资，奥通则选择全开，不管什么时候都保障员工的利益。

除此之外，奥通并不把“我们员工这周连续工作了多少个小时”作为骄傲的资本，与此相反，奥通的员工每周都必须休假，项目在计划的时间内完成，严格规划工作时间，劳逸结合。

②独创一系列制度，精细化管理

奥通在企业管理方面搭建了很多模型，包括做事的、做人的……心情愉悦模型便是其中之一。“心情愉悦模型就是要教大家，人在什么样的状态下是开心的，怎样达到更高级别的愉悦”，在这一模型的培训过程中，她自己也受到了影响，能够常保持心情愉悦的状态，然后她的愉悦又感染到了身边的其他人。

除此之外，她对这个行业的热爱和珍惜也是她获得快乐的源泉，对她来说她所做的工作就是她最喜欢的工作，这个圈子里的人就是她最珍惜的人，在这个过程中她也会受到来自其他人的回馈，这是一个相互的过程，一个分享和扩散快乐的过程。

除了积分考核制度之外，奥通还推出了每日汇报总结的制度，员工需要每天按照模版填写工具内容，这在很多公司或许不可想象，制度推行之初也有许多反对之声，肖丽萍仍以刚柔并济的方式，将这一制度落到了实处。

会议是公司日常中最为重要的一种，奥通研究出自己的会议制度，良好的效果甚至吸引了客户，不少客户都来奥通学习会议制度，以提高自己公司的管理水平。除此之外，奥通还有很多系统而实用的模板，既是帮助员工减轻负担、提升效率，也便利了公司的考核和管理，使得所有的考评公允透明，无形之中激励了员工更加勤勉地工作。

“我们喜欢在文化里面我们会有一些制度出来”，肖丽萍也会从阅读中获得管理灵感，根据最新的思想理念来设计和试行一些自己的制度，最近，结合阅读心得，她正在思考和完善“蜂巢管理”，即确保每个部分的人都各司其职又灵活不受限制，确保信息以最快的速度传递，整个构造既有方向又比较灵活。

五、学以致用：数据积淀要用起来才会更有价值

“这个行业未来必须得重新定位。”肖丽萍非常肯定地说道。

面对着互联网和人工智能的冲击，肖丽萍认为，如果市场调查公司故步自封，将会面临很多困难，但她认为行业永远不会消亡，只是呈现方式会跟以前有所不同。以大数据为例，未来大数据的市场会很大，市场调查行业也能够于其中抓住机遇，成为大数据的应用者。大数据能够发挥极大的可能性，没有任何行业能够凌驾于其之上，但也不存在独立的“大数据行业”。未来，大数据能够与包括市场调查行业在内的很多领域融合发展成为新业态。

在这场科技大潮下，越是简单的重复性劳动越容易被取代。曾经无可替代的访问员和录入员，正在被工具和软件代替，且后者时效性更高、成本更低。未来，行业的人才也面临着一个重新洗牌的过程。缺少真才实学，多简单重复劳动的员工，将会被行业淘汰，而有创意、有思想、有专业知识的人才，随着行业人才洗牌，将得到更大的才能展示空间。在未来，每一个人在科技面前都是透明的，只有真本事才是最后的护身符。而市调行业的真本事，恰恰就是数据分析和利用的能力。

杨梦茹（北京大学）

刘向清（CMRA）  

肖丽萍：

1990-1994毕业于东北农业大学经济管理专业

1994-1998福建省统计信息中心华通市场研究公司

1998至今奥通公司

奥通集团简介

奥通集团20年，服务对象从面向机关企事业单位为重点，转型为面向家庭、个人为重点；业务方向从以咨询、软件服务为重点，转型为以教育培训、应用服务为重点。

集团服务对象和业务方向随着时代发展不断升级调整，但向社会提供“大学习”系统解决方案的初心始终如一，咨询服务的实质是帮助决策者学习进步，软件服务的实质是帮助管理者和业务人员学习进步，教育培训的实质同样是帮助学生、管理者、家长、教师等各类人群学习进步。

1.   1998-2000年：奥通新技术发展有限公司成立，主营计算机软硬件代理销售、市场研究业务，持续为东南电化、宝洁公司等大型企业提供服务。

2.   2001-2003年：北京数智通科技有限公司成立，主营营销咨询、管理软件开发、ERP代理销售业务，持续为国家水利部、国家气象局等机关单位提供服务。

3.   2004-2006年：福州奥通营销咨询服务有限公司成立，拓展营销咨询业务，持续为汽车业、乳业企业提供服务；启动自主产权教育软件开发业务，互动学习网上线为中小学数学教师、学生提供服务。

4.   2007-2009年：福建海之纳人才开发有限公司成立，启动人才培训服务，持续为国家电网、福建建行等企业提供服务；试点数学培训项目。

5.   2010-2012年：与福建省质量协会合办福建省质协用户评价中心，启动第三方评估业务模块，持续为国家商务部、福建省经信委、福建省食品安全办公室等机关单位提供服务。

6.   2013-2015年：福州奥通管理顾问有限公司、福建省卓越质量管理研究院成立，更加系统的为社会提供咨询、培训、软件服务。