“任何走得久走得远的企业，在员工的精神文化建设方面一定做得非常好。”自从和爱人共同创业以来，宋乔非常重视“家文化”的打造，员工之间氛围融洽，同心同力。同时，她积极学习日本企业家稻盛和夫的经营理念，不断为自己充电，寻求突破，并与朋友作为发起人成立了盛和塾天津分塾。对于企业、行业发展所面临的文化问题，她有着深刻的思考……本文基于对天津市联合威道企业管理咨询有限公司创始人宋乔的访谈整理而成，分享了她的创业经历、经营理念，以及对行业发展的看法。

一、“无知者无畏”，与男友携手创业

宋乔和同期市场研究的很多同仁一样，上大学时当访问员，毕业后正式入职兼职时的这家公司。3年后由于和爱人共同在一家公司管理上不方便，宋乔选择离开市场研究行业。有一天在班车上与同事闲聊，问起宋乔之前的经历，听到她有做市场调查的经验，突然问到：“这个行业这么新，一定有大量的机会，为什么不试试自己开一家公司呢？”宋乔愣住了，心里却激起了千层浪花，是啊，为什么自己从来没有过这个想法呢？这句话像一颗种子一样在宋乔心里慢慢生根发芽。2002年，宋乔和爱人刘恒超共同创办了联合威道。

理想虽美，现实中却会有重重阻碍。初创的联合威道在三个月的时间内没有接到一个客户。直到第四个月，从一家同行公司那里获得了一个二手项目，联合威道这才算是开了张。

现在回想起当时的创业经历，宋用“不知死活”和“无知者无畏”来形容自己。当时的她没有太多其他的想法，只是单纯地认为自己有专业的知识，又有工作经验，客户也比较简单，为什么不能做？赔了就赔了，大不了出去打工还债。同事或许是无心之言，对她而言却像是点燃了一盏明灯，回到家立刻和爱人讨论创业的事，然后说干就干，将想法付诸了行动。或许有时候，简单直接，就是一种优势。

二、“抬头看路”，扩大版图

按宋乔的定义，联合威道直到2012年才算是上了快车道，这时距离创业已经过去了十年。她认为，自己在2011年之前，经营公司的方式都比较简单，一门心思干活，没有项目了就出去找项目，缺人手就去招人，资金紧张就去借钱，遇到一个问题解决一个问题，这种模式在公司早期很实用，但是时间一长，就会面临发展瓶颈，因为缺乏对公司发展远景的思考。她将这一阶段概括为“只是往前走，不抬头看路”。

到了2011年，面临着严重的问题：缺乏更高级的管理技巧，公司难以突破瓶颈，甚至随时可能“人去楼空”。迫切需要提升自己的她，经朋友介绍，到一家北京教育机构进行学习。在学习过程中，宋乔在企业管理方面有了很大的进步，一种豁然开朗的喜悦感包围了她。她将学到的内容引入公司，员工们都感到非常新奇，大家树立了坚定的目标，整个团队进入了心往一处想、劲往一处使的状态，公司随之进入了快速发展期。

其实，宋乔过于谦虚了，在2012年以前，公司已经取得了很多亮眼的成绩。2005年，随着市场的发展，汽车业务涌来，宋乔迅速作出反应，在公司成立了专门的汽车组，现在，汽车行业的业务已经占据了半壁江山。2007、2008年前后，一批优秀的员工加入公司，迅速成长为中坚力量。除了天津本地，联合威道在河北石家庄也有不少业务，于是顺理成章，于08年在石家庄成立了分公司。后来，宋乔感到分公司经营的模式便于因地制宜开拓市场，于是分别在2011年和2013年成立了河北保定分公司、山西太原分公司。

宋乔解释说，之所以在河北一省就有两家分公司，是因为保定这个区域具有特殊性，地理位置正处于北京、天津和石家庄之间，业务较多，市场竞争比较激烈，故决定在保定成立一家分公司，专门负责这个地区的资源整合，提高效率，公司成立后，迅速在保定取得竞争优势。现在，联合威道已经成为一个拥有4个分公司、业务覆盖三个省的专业市场研究公司，经过长时期执行业务的磨练，他们中成长出一批能够独当一面的得力干将。尤其是石家庄分公司，出了很多骨干人才，后来的两个分公司负责人都是从石家庄走出来的，宋乔因此把石家庄分公司戏称为“黄埔军校”。

近几年来，宋乔明显感觉到了大数据的影响，特别是网上调查这一块，曾给公司带来了不小的冲击。在2014年左右，公司的业务经历了断崖式的下滑，员工在一段时间里非常清闲，有人甚至认为整个行业都要被淘汰了。但是，网上调查这种新兴事物是利弊共存的，虽然它天然具有样本量大、收集速度快等优势，在短时期内激发了客户的兴趣，但是它也面临诚信问题，而且传统项目的很多要求都是网上调查无法实现的。在短时间的冲击之后，公司业务逐渐回到了正轨，从2015年以来都很平稳。

下一个阶段，为了应对整体经济形势的影响，宋乔制订了“开源节流”的计划。所谓开源，指的是开展业务。她将拓展政府业务作为公司下一阶段的发展重点。她认为政府业务是一个良好的机遇，从大的形势上来讲，这几年政府一直在增加购买第三方服务，无论是满意度调查，各种绩效考评，都会使用到第三方公司，这是背景。其次，相对于执行公司平常的项目来说，政府项目压力还小点，基于现在的人力资源完全可以做到，向这个方向拓展业务不需要投入太多的成本。而节流指的是做好管理，把整个公司搭建成一个平台，每个人都是经营者，每个人都在这个平台上施展自己最大的能力，同时每个人都在这个平台受益。

三、潜心学习，打造暖心“家文化”

宋乔一向重视企业文化建设，她将自己管理公司的诀窍总结为打造“家文化”。在联合威道内部，没有太多的规矩、制度，这么多年过来，员工彼此之间都很熟悉，每个人的脾气秉性是什么样的，家庭情况如何，大家都心中有数。了解的深，默契程度自然也高，谁遇到了工作上的障碍需要支持，哪个项目有困难需要共同面对，宋乔还没动员，大家已经齐心协力地干起来了。公司气氛非常和谐，没有上下级的区隔，大家在工作之余互开玩笑已是常态，一个话题抛出来十几分钟都不会冷场，人人都很开心。这种良好的氛围成为了公司吸引人的原因之一，从正式员工到兼职人员、被访者都对公司非常认可，很多接触过联合威道的人会推荐自己的亲朋好友来找工作，一些兼职访员毕业后去别的公司工作了一段时间，怀念这种开心的工作环境，会问宋乔还招不招人、能不能回来？

其实，这个家不光是整个公司的大家，也是宋乔和爱人刘恒超的小家。刚开始创业那会儿，两个人非常辛苦，有一段时间资金非常紧张，天天清水煮面条，20块钱居然能花一个星期。不过，也正是同甘共苦的经历让两个人培养了高度的默契，比如在公司装修的时候，宋乔只需大概描述一下自己想要什么样的效果，刘恒超就能找到最合适的材料，做成爱人最想要的样式。在日常工作中，两个人能各展所长，互相配合；在作重大决策时，两个人会一起讨论，互相支持。由小家而至大家，宋乔真真切切地将家文化落到了实处。

不过，宋乔坦言，公司近两年已经遇到了瓶颈。

第一是今后的发展会很困难。公司处于产业链下游，不像大公司一样，损失了这一块的业务，还可以用另一块业务补回来。这两年市场研究的执行业务整体下滑，执行费用萎缩，别说扩张，各地执行公司的业务能够和以往持平就很了不得了。因此，同行们对未来的行业发展情况大多持比较悲观的态度，不知道未来会是怎么样。宋乔认为竞争无所谓环境，只要团队足够强，竞争力就会存在，甚至会后发先至。

第二是公司的管理。现在连最小的90后都已经成年了，公司里年轻人的比例越来越高，估计再过几年就有00后的求职者了，这些年轻人的想法和上一辈人是有很大差异的。宋乔回忆自己这一辈人工作时的状态，基本都是不用管理，老板交给自己的活，自然会干好，如果老板给的活儿多，会觉得老板一定是器重自己，更得尽心尽力做好。但是现在的孩子并不是这样的，对他们来讲，这可能仅仅是一份工作，责任心相对差一些，他们也没有太多的危机意识，因为基本上这个年代长大的孩子没有面临过温饱问题，想法也更自由，对他们来讲，可能做得不开心就想离开了。有时候，他们到了一个新的环境，由于习惯的差异，比较难融入进来。经济发展，年轻人有更多选择，这是社会的进步，但确实给企业带来了一些问题。这也是宋乔不断学习的原因，她一直在思考，怎么才能让自己和这个公司更适应90后？怎么让年轻人认可自己的家文化并融入进来？如何解决“人”的问题，是企业继续发展的关键之一。

为了进一步提高管理水平，适应新的发展形势，宋乔将稻盛和夫的经营哲学引入了公司。稻盛和夫是日本著名企业家，在经商过程中总结了一套管理哲学，影响很大，一些日本青年企业家通过盛和塾学习他的知识和理念，这个非营利性组织现在已经有很多分社。2017年夏天，一位朋友找到刘恒超，提议一起创立天津盛和塾，刘恒超认为爱人宋乔比自己更合适，于是向宋乔推荐了这个朋友。一向直爽的宋乔在了解情况之后，答应做联合创始人。按照要求，她花了78天的时间学习《京瓷哲学：人生与经营的原点》，充分了解了稻盛和夫的思想，然后经过一整年的筹备，终于在2018年12月成立了天津盛和塾。一年多以来，宋乔和同道好友一起学习一起探讨，获得了很多有益的启发。

四、督导，不能仅做传声筒

宋乔非常重视市场研究协会在引领行业方面的作用，她希望，协会接下来能在引领文化建设和打造行业共识方面做出更大贡献。

在刚入行的时候，宋乔学到的一句话印象深刻——督导不能仅仅是传声筒。项目有哪些重点，团队面临的困难有哪些，问题点在哪，如何处理，包括兼职的反馈，督导都需要有正确的判断，并给出一些合理化的建议。那时候，整个行业潜移默化地就是按照这样的标准去做。她觉得这几年来，行业的风气变了，很多督导真的就成了最大的传声筒。一些项目设计脱离实际，但是研究员却不敢对客户说“不”，以前那种客户出差过来，大家一起加班，一起调整项目方案的景象很少再见到，许多是机械地传递过来以后，就完完全全成了代理商的责任，缺乏反馈，而大家却越来越习惯这种现象，甚至于麻木，这是不合理的。

同时，宋乔指出执行公司得不到认同，也是一个很大的问题。幸福感是什么？对员工来说，是得到公司的认同；对公司来说，是得到行业和市场的认同。而现在，在大公司内部，作为花钱的部门，执行部门和研究部门相比是低人一等的，没有话语权；在整个行业内，执行公司的价值也往往得不到认同。这对执行部门、执行公司来说是很痛苦的一件事。

五、打造行业健康的运转体系，不能各扫门前雪

最后，她提到了近来行业出现的拖欠问题。经济形势下行，每个公司都面临成本问题，再加上长期以来，行业没有支付首付的惯例，对代理商结算速度迟缓，违约成本低，造成了现在行业内出现了拖欠代理商费用的问题，一些公司找代理商，A不做可以找B，总能忽悠到人接项目，做完项目，立即消失，钱是一分不给。

宋乔深受拖欠违约之害，感到这种情况如果放任不管，一定会危及整个行业，如果个人自扫门前雪，问题将难以解决。不能仅仅由企业主来判断和承担风险，而是应该力求在行业内建立健康的氛围。尤其是业内的领袖们，除了在经营自身公司之外，也应该为行业的健康良性发展有所作为，努力打造一个健康运转的体系。市场研究协会也是推动这一体系建立的重要力量，应该和业界领袖携起手来，打击违约行为，建设本行业的诚信体系，维护行业发展秩序，让整个市场回到健康良性的发展轨道上。

宋乔认为，任何百年企业，包括她一直在学习的日本企业，只要是走得长远的，一定非常注重心灵和精神层面的建设。不管是大公司还是小公司，都面临人的问题，这种问题是无法完全用冷冰冰的KPI来解决的。去年1月份，宋乔到AO史密斯学习，商用净水器工厂的总经理接待他们的时候谈到，很多咨询公司到这里学习，除了成本费用外，AO史密斯不额外多收一分钱。有人问，不怕有竞争对手来偷师吗？经理说，他们的竞争对手都是国内的龙头企业，如果愿意一起学习交流，共同弘扬正能量的东西，为什么不呢？

宋乔对此深有感触，她认为我们这个行业也需要一点这样的精神，共同学习，诚心相待。对执行公司和执行部门多一份认同，齐心打造这个行业的文化，增加每个人的幸福感。物质发展和文化建设齐头并进，整个行业才能走得更好更远。

张良（北京大学）

刘向清（CMRA） 

后记：

“我和爱人刘恒超第一份工作就是市场研究，一直至今已经20年。我们两个都没有大公司的从业经验，所以除了行业必须严格遵守的规范以外，于公司管理，我们并不是科班出身，公司的管理这么多年都是摸着石头过河，尤其是分公司成立以后，更是给了我们很大的挑战。经过摸索并结合我们公司的实际情况，我们公司总体来讲打造的是“家”文化，在这样的大家庭里面，我们共同加班，共同面对困难项目，一起哭，一起笑。这么多年来，与其说我们是一个公司、一个团队，我想我们更多的是一个家，大家心心念念共同维护的家。

除了家文化，2019年我们想借鉴稻盛和夫老先生的“敬天爱人、利他经营”作为我们学习的榜样，重新梳理联合威道的大义名分，打造联合威道自己的企业文化。使员工能够实现物质和经济双丰收。

说心里话，作为执行公司来讲，我之前并不认为我们使用的是人才。但是这几年，我越发觉得，所谓人才，并不仅仅是那些高学历、高起点的人。每个人都是最棒的，只要我用心，就能发现越来越多的千里马，而我就是那个挖掘他们的伯乐。”

宋乔简历： 

1999年-2001   协合市场研究公司

2002年-至今   天津市联合威道企业管理咨询有限公司

上大学期间，就兼职访问员，对这个行业充满了热爱。毕业后和当时的男朋友刘恒超共同成立了天津市联合威道企业管理咨询有限公司。

天津市联合威道企业管理咨询有限公司：

目前联合威道除了天津总公司，还有三家分公司，分别是2008年成立的石家庄分公司，2011年成立的保定分公司，2013年成立的太原分公司。目前能够执行天津、河北、山西的业务。目前专职员工45人。每家分公司的经理都是联合威道的合伙人，持有公司股份。

未来三年的发展规划，稳固现有执行业务，为客户提供更加优质的服务。全力拓展政府类业务。2019年，联合威道公司全力推行阿米巴经营，以每位督导作为独立核算的阿米巴，透明化经营。利润共享，每个人都是经营者，使联合威道逐步成为一个真正意义上的平台。