2019年，是长沙联拓创立的第五个年头，也是马兵正式踏入市场调查行业的第十二年。

三位志同道合的伙伴带着16名朝气蓬勃的员工，朝着梦想，迎着困难与压力，轻量前行。马兵的重心完全扑在她挚爱的工作上，以至于忽略掉她因为巨大压力而飞速上涨的体重。

“喜欢上班，喜欢被需要、被认可、被信任的感觉”，“每周有三天的时间都是在与客户沟通，倾听他们的需求”。

从最初的调研行业门外汉，到七年节点上的短暂离场，再到因为热爱选择的重新回归，她在进出行业之间，逐渐明晓心中所爱，也与这个行业建立起更深的纽带与连接。在与她的交谈中，我发现，这份深沉的热爱早已融入进她每一天的生活，成为她无论顺境逆境时，保有一颗平和心的长久动力。

偶像情节，因华南国际邓伟文结缘市场调查行业

2001年，马兵到长沙读书，在学习旅游这个与市场调查并无任何关系的专业时，她便已经接触到了市场调查行业。而这一切，都充满了缘分与巧合。

2002年的中国，网络还不是很发达，BBS论坛和QQ是当时年轻人们上网的主要消遣工具。“那时我在论坛上看到了一篇文章，是关于华南国际公司邓伟文的。这篇文章介绍了邓伟文，说他是位工作与生活兼顾、调研与摄影皆优的男士，又说他所从事的行业需要很强的逻辑和执行能力”。这是马兵第一次接触到市场调研行业，邓伟文也像刘德华或周杰伦之于其他人一样，成了她心中的偶像。

“我想如果我能和偶像从事一个行业的话，是一件很棒的事情”。太阳人是当时长沙少数几家市场调查公司之一，于是马兵抓住机会到长沙的太阳人公司做兼职，开启了在市场调查领域的尝试之旅。“其实毕业的时候我还是想做旅游，但在做一个项目时，从上海来的翻译问我为什么从事这个行业，我提到了偶像邓伟文，结果发现邓伟文竟然是她丈夫”。每每忆起这件极具戏剧性的事情，马兵都无法忘记那时翻译惊讶的神情。

“她给了我很大的鼓励，还让邓伟文给我打气，后来我就从事了这个行业”。2006年开始，马兵在长沙太阳人市场研究公司担任督导，这一干就是七年。她与市场调查行业的邂逅可以说是因为一连串的机缘巧合，尽管最后和偶像一家断了联系，但冥冥之中，命运将她引向了真正热爱且愿意为之不懈耕耘的市场调查行业。

七年之痒：中途离开和跨界尝试

2013年，是马兵正式进入市场调查行业的第七年，但她选择了中途离开。“我想可能是七年之痒，工作也好生活也罢。感觉工作一直做，我可能就一直是这样子，也没有像我毕业时刚好碰到邓伟文的妻子，没有人再能鼓励我继续了。我是一个需要鼓励的人，需要被认可”。

当时恰逢旅游业的井喷式增长，再加上身边朋友们在湖南做旅游都做得有声有色，马兵决定告别调研岗位，与同学一起创业合开了旅行社。由于进入旅游市场晚，低价成为了重要的竞争手段，但即便低价依然竞争力有限。而市场研究业不同，客户更为关注的是能否提供专业服务。

当然，回看这次跨界尝试，马兵认为，做旅游的经历为她之后重回调研行业提供了人脉和资源上的帮助。“我在做旅游的时候，会接触到不同的人，我们在这方面的资源库就会比较丰富，有什么事情也可以跟他们发信息。比如说我们要邀约一个海运的高层领导，因为我之前有旅游经验就会更容易接触到。”

她还补充说，“现在旅游项目也挺多，我们明年的重点可能会投在这上面。”现在旅游虽火，但抱怨声很高，满意度不足。2019年，长沙联拓也计划重点提升旅游领域的项目。

再次回归：在信任中发现热爱

谈起为何重新回到市场调查行业并选择创业时，可以用天时地利人和来概括马兵的这段转折。

在离开调研岗位后，之前的客户找到马兵，希望她协助完成一些企业管控的调研。在客户的万般坚持下，马兵抽空兼职完成了这项任务，令她意想不到的是，最后的结果获得了客户的极大认可。“他说，你这么专业，应该做回你的老本行，做旅游实在太屈才了”。那一瞬间，马兵感受到了深深的触动，这份鼓励和被信任的感觉让她重新开始思考未来的方向。“我本来觉得自己是学旅游的，做旅游应该是本行，但他这么一说确实给了我很大的启发”。

之后，马兵找到了同样已离开市场调查行业的两位前同事，询问她们是否愿意跟着自己一起干。“我没想到他们说只要你干，我们就跟着”。目前马兵主要负责客户沟通，其他两位分别负责带新人、项目分配。

有两位愿和自己一起的好帮手，能够做着自己喜欢的事情，再加上客户的基于信任给予的项目基础，马兵最终决定合伙创立长沙联拓企业管理咨询有限责任公司，重新回到市场调查行业。

规避风险，不贪心，不冒进

在马兵看来，她这一路也算是顺风顺水，即使是遇到了不小的打击，也凭借乐观的态度和他人的帮助成功挺过难关。

刚创业不久时，有一个倾注了全公司努力的大项目，公司为之先垫付了高额费用，招聘了六位督导和文员，但由于一些不可控原因，项目不得不中止，这给那时根基还不算深的长沙联拓造成了很大的冲击。“我当时又重新跟之前的客户联系，拜托他们有执行单项目一定要给到我们，还有同行不停地帮我们介绍执行业务。因为我们督导的基础还是很好的，他们愿意相信我们，这真的把我们救活了”。

这次挫折后，马兵也吸取了不少经验教训，尤其是在风险意识上，“你不能把所有的东西放在一个篮子里面，这一两年我就特别小心这一块”。同时，她也更为关注企业的财务控制，看重企业资金流动和回笼的良性运转，“我觉得一家公司能运营好，它的财务是最基础的”。

不同于一般成长型创业公司的着急扩张、广接项目，在公司项目管理上，马兵更倾向于选择稳健发展，不贪心，不冒进。她认为，这种态度的形成与她过去几年经营公司的经历密不可分。“我自己会控制，就是不要贪心，如果有大项目过来，但我没有办法的话也不会接，我需要守住自己的稳定”。

未来，公司依然计划立足湖南省进行发展，如果服务客户的业务拓展到省外，就像此前同行对她的帮助一样，马兵也很愿意向客户介绍同行朋友，“我还是更希望我自己的精力先做好我自己的湖南省”，“我现在这两年学到最大的东西就是千万不能贪心，要先守好自己本身的。”

在马兵看来，由于自身能力不够而未能做好客户的项目，反倒不利于企业的长远发展。本着服务好客户的原则，马兵并未在高速发展的行业中迷失自我，带领着企业稳中求进、逐步上升。

创新合作，应对技术与人才挑战

近年来，大数据、人工智能等新技术的出现对整个传统市场调查行业造成了不小的冲击。从前年开始，长沙联拓的一些客户也要求在调研过程中用到诸如扫码或网络问卷等新技术。面对这样的新变化，马兵坦言，“一开始我们是跟不上的，会有一些困难”，后来通过与科技企业合作，“追回了一些业务”。

对于规模不大的市场调查企业来说，独立应用大数据或研发新技术的成本过高；受制于长沙的人才和技术条件，寻找技术研发人才远不及北上广那般便利。因此，马兵想到了与其他企业和高校合作的方式。“那个时候，北上广的一些公司跑到湖南和我们竞争政府项目，当时情况是很着急的，然后我就想到可以跟在校师生去合作，他们有基础的知识，我们有项目，一起合作可以把成本降到最低，而且本地沟通成本也很低”。通过校企合作的方式，长沙联拓以更低的成本、更方便快速的沟通方式，追回了不少项目。

此外，马兵也会安排公司员工外出学习，还与一些科技企业展开合作，更好地适应并融入这股技术驱动的新浪潮。

近水楼台，政府与创业板两手抓

作为一家本地调研公司，长沙联拓一直深耕于湖南市场。正如马兵所言，“湖南的各个公司都在做自己那块，之间并不存在特别大的竞争。竞争对手反倒成了北上广的研究公司，它们会来与我们竞争项目”。诚然，北上广企业来势汹汹，在一定程度上打破了地方市场研究公司的稳定格局。

与北上广企业相比，地方研究公司也有自己的独特优势。不少地方企业将政府项目视为红利，马兵也认为本地公司存在优势。由于了解当地实际和风土人情、反应速度快，政府项目很多偏爱本地企业。同时，学校或者专家也会积极向政府推荐专业的市场研究公司。在专家推荐基础上，再邀请政府机构参观，使其直观感受到公司的执行能力，由此也促成了长沙联拓与不少政府项目的合作。

政府项目虽是热点，但马兵认为仍要在理性审视基础上再决定是否投入其中。首先，从业务角度看，许多专业资质为基础的系统化测评项目，考虑到长沙联拓公司现有的规模、资质、可投入资金，都并不占优势。目前在竞标政府项目时，对于企业具有成立时间、资本量等，也存在硬性指标规定。其次，对于统计局外包出来的劳务支持项目，长沙联拓并不擅长提供访问员资源，希望通过向高校、同行学习，在强化自身基础上，来寻求更合适的政府项目。

去年，长沙联拓的营业额上升了20%，增加的业务主要源于长沙一些创业板的上市企业。其中不少客户早期也联系了北上广的大公司，但是由于本地企业反应速度快、沟通及时，最终选择与长沙联拓合作。

也正基于快速的反应速度、灵活调整能力，马兵对地方公司的发展充满信心。“因为我们是地方公司，我们规模小，那我们转型或者我们适应市场的速度会更快，我们的灵活性更强。如果我们守着湖南市场，在反应速度上会更快”。对于这番竞争，马兵并不认为本地企业就一定会以失败告终，“我觉得我们还很适应，所以我也很看好本地企业和行业的发展。”

稳步发展，执行力成为核心竞争力

面对未来可能会出现的行业洗牌，在保证企业稳步发展基础上，竞争力也被提上了极为重要的位置。首先，在梳理业务量、营业额、回款周期、代垫资金基础上，进行平衡，保持稳定客户的业务存量，提升快速回款客户的业务量，以保证公司稳步发展。

在业务类型上，公司也正在增加研究力量，逐渐少招执行人员。执行主导的成本高，为进一步降低成本、最大化创造利润，公司也在着力吸引好的研究人员。此外，调研本身是积累过程，好的执行督导也是经过几年培养后的高质量人才，再加上原有的执行业务在湖南有很大市场，公司也并不会放弃执行业务。

面对执行公司的增长，现阶段，马兵在企业的执行流程、质量管理还有资源库上都下了不少功夫。资源库即人脉库，保证资源库也提升了外来者进入湖南进行执行项目的门槛。“我们希望把执行力变成我们的核心竞争力，然后通过梳理每个项目的流程将管理制度化，进而降低成本，提高竞争力”。

在马兵的描述中，长沙联拓年轻、充满激情且执行力强，在明确自身定位和现有资源后，马兵对长沙联拓的未来发展有了清晰的构想和规划。

群策群力，扩大行业声量

“因为行业好了我才能好。那行业不好，我再怎么好，我也好不到哪去。”

目前，一些政府项目在任务拆解时，到市场调研公司还有一段下沉的过程，因此，扩大行业影响力进而达到教育市场的目标，是需要整个行业共同参与和努力的事情。就像马兵说的那样，“这个推动不能只靠我们一家公司，而是需要行业里其他同行公司大家一起来努力”。

也有人对其他企业进入湖南市场后会抢走自己的业务表示出担忧，但马兵站在更宏观的层面，对此表示出积极的看法，“我不担心，因为它们更专业，它们会把这个项目推动得更大，蛋糕大了我还是能分到一块的”。

她还对市场研究协会提出了期许，对内希望协会提供更多同行交流机会，分享经验，交流不同声音；对外，与客户搭建桥梁，以更好理解客户需要与期望，举办更多细化主题下的客户峰会。

同时，“行业协会的话，希望能帮我们推动一下行业知名度，因为现在很多企业和政府单位并不知道调研是什么，他们对这个根本就不了解，那我们这个行业实际上还是一个小众行业，所以我们现在能做的就是尽力去推动。还有包括到高校里的推广，如果学生选择就业的时候都不知道这个行业，他就不愿意从事这个行业，那我们这行人才就会越来越少”。为实现这一目标，协会能够在不同的城市举办分会，加大地域覆盖，以进行行业宣传。马兵希望行业越来越好，才可以惠泽其余，企业才会发展的更好。

当问及如何能够守住本心时，马兵也多次提到她做企业的初心和愿景，“在我说干的时候大家都愿意跟着我，因此让员工每个人都过上富裕的生活是我目前最想做的事情。现在跟着我的很多都是80后，他们是家里的顶梁柱，你要保证他们在湖南有车有房，给到他们最基本的生活保障”。

“因为我喜欢这个行业，所以我愿意坚持，我也希望能看到这个行业好，能发展得更远，这样我也能走的更远”。因为热爱，所以追逐；因为感受到温度，所以同样乐意给予；因为将个人与行业命运紧密相连，所以怀有一颗平常心，耕耘好每一件小事，愈发笃定地走向将至的远方。

这是一个有温度的行业

在访谈中，马兵不止一次提到，“市场调查是一个有温度的行业”。对于曾出走再回归的她而言，这个行业教会她成长，也让她遇到许多倍感温暖的人和事。

“这不像以前我做旅游，没办法只能拿价格去和别人竞争；做调研的话，它没有一个同行竞技，而是当你想要去学习的时候，其他人愿意帮助你，你也能有机会”。无论是同行之间互相介绍项目、引荐资源，还是询问时他人坦诚地分享经验，这个行业的点滴都蕴含着温暖与人情味。

在自身发展中，马兵也会警醒自己，多和同行交流，多看多听多想，“我们这个行业真的挺好的，因为它有温度，它不隐瞒，它不像别的，就是你去询问它，或者去请教的时候，他们愿意去说一些真实的话来告诉你他们的一些经验，然后这些前辈们也愿意去提点，我觉得还真的不错。”

“我遇到的人、我碰到的事情，都给我在生活上带来很大的鼓舞。这种被信任和被需要的感觉真的很好”，或许正是调研行业的这份温情，让马兵深深热爱着这个行业，在这条路上不断前行。

马兵简历

1982年出生

2001年到长沙读书，第一次接触到市场调研行业

2006年任职于长沙太阳人市场研究公司

2013年第一次创业做旅行社

2015年因为热爱，选择回归，创办长沙联拓企业管理咨询有限责任公司

长沙联拓企业管理咨询有限责任公司简介

长沙联拓企业管理咨询有限责任公司成立于2015年，中国市场研究协会（CMRA）会员单位，是一家集公共政策研究、民意调查、第三方测评、企业咨询、市场调研等业务于一体的综合性咨询企业。

联拓咨询专业从事市场调查、社情民意调查、研究咨询、大数据挖掘，公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在第三方测评报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究等领域构筑了区域专业优势。

联拓咨询持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，体现价值就是成就我们自己。

我们坚持“诚信为本，品质为先”，坚持“客户利益高于一切”的职业道德观念，深刻理解顾客需求并积极匹配客户意图，以客户利益为中心，为客户创造价值，通过实效决策咨询与高效数据挖掘相结合，不断努力提升客户体验和满意度，发展成为客观公正的第三方数据库与专业权威的思想库，实现与客户的长期合作与共赢。

刘向清（CMRA）